L’année 2022 a été marquée par de nombreuses innovations et changements dans le domaine de l’eCommerce. Alors que nous entamons l’année 2023, il est important de prendre note des tendances eCommerce qui vont façonner l’avenir de ce secteur en constante évolution. Dans cet article, nous allons examiner les principales tendances eCommerce à surveiller en 2023.

Les tendances reliées à l’expérience d’achat :

1. Les marketplaces seconde main (reCommerce)

Les marketplaces seconde main sont des plateformes de commerce électronique qui permettent aux consommateurs de vendre des produits d’occasion. Ces plateformes sont de plus en plus populaires car elles offrent aux consommateurs des produits à des prix compétitifs tout en réduisant leur impact environnemental.

2. Le commerce interactif et en direct (live shopping)

Le commerce interactif et en direct est une tendance eCommerce émergente qui permet aux consommateurs de faire des achats en temps réel tout en interagissant avec les vendeurs. Cette tendance est en train de prendre de l’ampleur, en particulier sur les réseaux sociaux, où les consommateurs peuvent regarder des vidéos en direct et acheter des produits simultanément.

3. Le eCommerce responsable et le développement durable

Le commerce électronique responsable et durable est une tendance qui prend de l’ampleur. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental de leurs achats et cherchent des entreprises eCommerce qui prennent en compte ces préoccupations. Les entreprises eCommerce qui adoptent des pratiques durables et responsables sont mieux positionnées pour répondre à cette demande croissante.

4. La vente sur les médias sociaux (social selling)

Les médias sociaux sont devenus des plateformes de vente populaires pour les entreprises eCommerce. Les consommateurs passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux, et les entreprises peuvent utiliser ces plateformes pour promouvoir leurs produits et interagir directement avec les consommateurs.

5. L’Hyperpersonnalisation grâce à l’intelligence artificielle (AI)

L’hyperpersonnalisation est une tendance eCommerce qui permet aux entreprises de personnaliser les expériences d’achat en fonction des préférences individuelles des consommateurs. L’utilisation de l’intelligence artificielle permet de collecter et d’analyser des données sur les comportements d’achat des consommateurs afin de leur offrir des expériences plus personnalisées.

6. Le commerce via les assistants vocaux (V-Commerce)

Les assistants vocaux, tels qu’Alexa d’Amazon et Google Home, sont de plus en plus populaires. Les entreprises eCommerce peuvent utiliser cette technologie pour permettre aux consommateurs de faire des achats en utilisant des commandes vocales.

7. Les stratégies transparentes et en cohérence avec le respect de la vie privée des utilisateurs et utilisatrices (data protection)

La protection des données personnelles est une préoccupation croissante pour les consommateurs. Les entreprises eCommerce qui adoptent des pratiques transparentes et qui respectent la vie privée de leurs clients sont mieux positionnées pour gagner leur confiance.

8. Le magasinage sur mobile (mobile shopping)

Le mobile shopping est devenu un élément essentiel du commerce en ligne. Les consommateurs recherchent de plus en plus des expériences d’achat mobiles faciles à utiliser, avec des fonctionnalités comme la recherche vocale, la commande en un clic et les applications mobiles personnalisées. Les entreprises doivent donc s’assurer que leur site est optimisé pour les mobiles et qu’il offre une expérience de shopping en ligne rapide et fluide sur toutes les plateformes.

9. Le eCommerce d’abonnement (subscription)

Le modèle d’affaires de l’abonnement est en plein essor dans le monde du eCommerce, car il offre une source de revenus récurrents pour les entreprises et une expérience d’achat pratique pour les consommateurs. Les consommateurs peuvent s’abonner à des produits qu’ils achètent régulièrement, tels que des produits de soins personnels ou des aliments pour animaux de compagnie, et recevoir une livraison régulière à domicile. Les entreprises qui offrent des services d’abonnement doivent s’assurer que leur processus d’abonnement est facile à utiliser et qu’il offre une valeur ajoutée aux clients.

10.  La vente eCommerce multicanal (multichannel selling)

Les entreprises peuvent utiliser plusieurs canaux de vente en ligne pour toucher un public plus large et augmenter leurs ventes. Les canaux de vente multicanal comprennent les marketplaces, les réseaux sociaux, les applications mobiles et les sites web tiers. Les entreprises doivent développer une stratégie multicanale pour maximiser leur portée et leur croissance.

11. Le commerce omnicanal (Omnichanel Commerce)

Le commerce omnicanal est une stratégie qui vise à offrir une expérience d’achat cohérente sur tous les canaux de vente en ligne, y compris les boutiques en ligne, les applications mobiles et les magasins physiques. Les entreprises doivent s’assurer que les clients peuvent naviguer facilement entre les canaux de vente et que leurs informations et leurs préférences sont synchronisées sur tous les canaux.

12. Les méthodes de paiement multipliées

Les consommateurs recherchent des options de paiement en ligne pratiques et sécurisées. Les entreprises doivent proposer une variété de méthodes de paiement pour répondre aux besoins de leur clientèle, notamment les paiements par carte de crédit, les portefeuilles électroniques et les paiements en ligne.

13. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Le contenu généré par les utilisateurs est devenu une partie intégrante de l’expérience d’achat en ligne. Les consommateurs recherchent des avis, des photos et des vidéos de produits de la part d’autres clients pour aider à orienter leur décision d’achat. Les entreprises peuvent encourager la création de contenu généré par les utilisateurs en offrant des incitations, des concours et des programmes de récompense. Cependant, les entreprises doivent également prendre en compte les risques potentiels associés au contenu généré par les utilisateurs, tels que la publication de contenu inapproprié ou offensant, la violation des droits d’auteur ou la diffusion de fausses informations.

14. Le commerce composable et l’architecture MACH

Le commerce composable et l’architecture MACH (Microservices, API, Cloud-native, Headless) est une tendance technologique qui prend de plus en plus d’importance dans le monde du commerce électronique. Cette architecture permet de construire des sites de commerce électronique hautement évolutifs et flexibles en utilisant des microservices pour des fonctions spécifiques et en les reliant avec des API. Les avantages de cette architecture incluent une flexibilité accrue, une réduction des coûts de maintenance, une agilité organisationnelle, et une amélioration de l’expérience utilisateur.

<p>Cette tendance est particulièrement intéressante pour les entreprises eCommerce qui cherchent à adapter leur plateforme aux exigences des consommateurs, qui sont de plus en plus exigeants en termes de personnalisation, de temps de chargement rapide et d’expérience utilisateur. En utilisant l’architecture MACH, les entreprises peuvent intégrer de nouveaux services plus rapidement et plus efficacement, et offrir des expériences d’achat plus personnalisées.

15. La fin des cookies tiers (third-party) pour se concentrer sur le first-party et le zero-party data

Les cookies tiers, qui permettent aux annonceurs de suivre les utilisateurs entre différents sites Web pour leur offrir des publicités ciblées, ont été de plus en plus réglementés ces dernières années en raison de problèmes de protection de la vie privée. En 2023, les cookies tiers pourraient être complètement interdits dans certains pays, ce qui obligerait les entreprises eCommerce à trouver de nouvelles façons de collecter des données pour offrir des expériences d’achat personnalisées.

Une alternative aux cookies tiers est le first-party et le zero-party data, qui sont des données collectées directement auprès des clients. Les entreprises eCommerce peuvent utiliser ces données pour offrir une personnalisation plus précise sans violer la vie privée des utilisateurs. En 2023, les entreprises eCommerce devront concentrer leurs efforts sur la collecte de données first-party et zero-party, en offrant aux clients des incitations pour les encourager à partager leurs informations.

16. La réalité augmentée et la réalité virtuelle dans l’expérience d’achat (RA et RV)

La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont deux technologies qui offrent des expériences d’achat immersives aux consommateurs. En utilisant la RA et la RV, les entreprises eCommerce peuvent permettre aux clients de voir virtuellement les produits avant de les acheter, ce qui peut aider à réduire le taux de retours et à améliorer l’expérience utilisateur.

En 2023, nous pouvons nous attendre à ce que de plus en plus d’entreprises eCommerce intègrent des expériences de RA et de RV sur leur site Web pour offrir des expériences d’achat plus immersives et plus engageantes.

17. La cybersécurité eCommerce

La cybersécurité eCommerce est une autre tendance clé à surveiller en 2023. Les cyberattaques ont augmenté de manière significative au cours des dernières années, et les entreprises eCommerce sont particulièrement vulnérables. Les entreprises devront investir dans des solutions de sécurité eCommerce pour protéger leurs clients et leurs données.

Les grandes marques qui lancent leur marketplace on-site

Enfin, les grandes marques qui lancent leur marketplace on-site sont une tendance en pleine expansion en 2023. Les grandes marques investissent dans leur propre marketplace pour offrir à leurs clients une expérience d’achat complète. Les marketplaces on-site sont également une excellente occasion pour les petites entreprises de se faire connaître.

Les tendances de logistique et de processus eCommerces :

La logistique et les processus de l’eCommerce ont été l’un des principaux défis pour les entreprises en ligne depuis de nombreuses années. En 2023, deux tendances clés continueront de dominer :

19. Emballages écologiques et réutilisables

L’une des tendances les plus importantes en matière de logistique eCommerce est l’adoption croissante d’emballages écologiques et réutilisables. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental des achats en ligne et recherchent des entreprises qui prennent des mesures pour réduire leur empreinte carbone.

20. Livraison le même jour et cases postales

La livraison le même jour et les cases postales sont deux tendances qui ont connu une croissance significative en 2022, et cette tendance devrait se poursuivre en 2023. Les consommateurs exigent des délais de livraison plus courts, ce qui signifie que les entreprises doivent travailler plus dur pour maintenir un niveau élevé de service.

21. Achats en ligne récupérés en magasins (BOPIS – Buy online pick up in store)

BOPIS est une autre tendance importante en matière de logistique eCommerce en 2023. Les consommateurs recherchent des options plus flexibles pour récupérer leurs achats en ligne, et BOPIS est une solution pratique et efficace pour répondre à cette demande.

22. Robotisation des entrepôts logistiques

La robotisation des entrepôts logistiques est une autre tendance importante qui devrait se poursuivre en 2023. Les robots et l’automatisation peuvent améliorer l’efficacité et réduire les coûts de traitement des commandes, ce qui est particulièrement important à mesure que les volumes de commandes augmentent.

23. Nouveaux types de transport eCommerce

Enfin, les nouveaux types de transport eCommerce sont une tendance émergente à surveiller en 2023. Les drones et les véhicules autonomes sont de plus en plus utilisés pour la livraison de colis, offrant une solution efficace et rapide pour les commandes de faible volume.

Les tendances omniprésentes qui auront un impact sur le eCommerce

Quel sera l’impact du métavers sur le eCommerce?

Le métavers est une tendance eCommerce à surveiller en 2023. Les expériences d’achat en ligne immersives dans le métavers pourraient offrir des opportunités de vente innovantes et engageantes pour les entreprises eCommerce. Cependant, le métavers soulève également des questions de sécurité et de protection des données qui devront être résolues pour que cette tendance soit viable à long terme.

Quel sera l’impact de la récession économique sur les tendances eCommerce en 2023?

La récession économique aura un impact significatif sur l’industrie eCommerce en 2023. Les entreprises devront être prêtes à faire face à une concurrence accrue et à une pression accrue sur les marges bénéficiaires. Cependant, la récession pourrait également créer des opportunités pour les entreprises eCommerce qui peuvent offrir des produits et des services abordables et de qualité à des consommateurs soucieux de leur budget.